לא מזמן חברת specterX ביקשו ממני לעזור עם תהליכי הראיונות שלהם לגיוס מנהל מוצר חדש לחברה. אחד מהתוצרים של התהליך היה מסמך הכנה לראיון עבור המראיינים והם נתנו לי אישור לשתף את התובנות של התהליך הזה יחד עם כולכם כדי לעזור לכולנו למצוא את מנהל המוצר שמתאים לכל אחד. לשמחתי רוב מנהלי המוצר מבינים את הצד המקצועי של העבודה בצורה מצוינת, אבל מצד שני לא לכולם יש ידע וניסיון בתהליכי ראיון וסינון אפקטיביים. לראיין מועמדים למשרה זו מיומנות שונה מאוד מביצוע המשרה עצמה. לכן הרבה מהפוסט הזה מתמקד בהצגה של מבנה מוצלח לראיון עבודה עם מספר דגשים ספציפיים לניהול מוצר. אגב, אני לא מתייחס בפוסט הזה לשאלות התנהגותיות (behavioral question או כפי שהם מכונים לעיתים "ראיון HR") כי לרוב הראיונות הללו לא נעשים על ידי מנהל המוצר.
כמובן שלא כל הצעדים רלוונטיים לכל חברה, אבל אני מעודד אתכם להתייחס ברצינות לכל שלב כי כל אחד מהם מקטין את הסיכוי שתפספסו מועמדת טובה או שתשכרו מישהו שלא מתאים לכם. כמו שכתבתי בעבר לגבי הגמישות של ההגדרה של תפקיד מנהל המוצר אז מנהל המוצר לעיתים קרובות עושה דברים שונים בכל חברה. לכן אין דבר כזה "מנהל מוצר טוב", יש רק את "מנהל המוצר שמתאים עבורכם". כבר כתבתי באריכות על איך להתראיין לתפקיד מנהל מוצר ויש פוסט נהדר של מאיה כותבת אלגוריתמים על התראיינות למשרות טכנולוגיה ואני ממליץ לקרוא את שניהם כהכנה לראיונות.
אני רושם פה את השלבים באריכות ומפרט מה המטרה של כל שלב. החלטתי לכתוב את הצד המראיין בלשון זכר ואת צד המרואיינת בלשון נקבה אך כמובן שכל הנקודות רלוונטיות לכל המגדרים.
להלן שלבי הראיון עם הסברים ודגשים לכל שלב:
1. הצגה עצמית והסרת מתחים
הציגו את עצמכם ואת התפקיד שלכם בחברה. אם עוד אנשים נוכחים בראיון הציגו אותם או תנו להם להציג את עצמם. זה יאפשר למועמדת להבין מי נמצא מולה ואיך להתנהל בהתאם, למשל עד כמה להיכנס לפרטים טכניים או האם להשתמש במונחים יעודיים של פרסום/שיווק וכו'. הסרת מתחים נועדה על מנת לאפשר שיחה נינוחה יותר. ראיון עבודה הוא אירוע מלחיץ מטבעו ואתם לא רוצים לפספס מועמדת מצטיינת בגלל לחץ. כיצד להסיר לחץ? הבהירו למועמדת שאתם רוצים שהיא תצליח ושמטרת הראיון היא לא לשפוט אותה אלא לבדוק האם יש התאמה בין היכולות שלה לבין התפקיד הספציפי שעבורו אתם מראיינים כרגע. משפט שעובד לי טוב הוא "אנחנו מנסים לראות האם יש פה מצב של win-win כי את לא רוצה לעבוד בעבודה שלא תואמת את הכישורים שלך ואנחנו לא רוצים עובדת לא מרוצה".
2. תנו למועמדת להציג את עצמה ואת הנסיון שלה
אפשר ללכת על השאלות הסטנדרטיות של "ספרי לנו על עצמך" או "ספרי לנו על הניסיון הקודם שלך בתחום". אני מעדיף ללכת על הגישה של "ספרי לנו על תפקיד או מוצר שפיתחת שאת מאוד גאה בו". זה לרוב נותן מבט ישיר ליכולות של המועמדת ונותן נקודת פתיחה לדיונים נוספים. חשוב להבין בשלב הזה איזה מיומנויות ניהול מוצר באו לידי ביטוי בתפקיד: האם המועמדת היתה צריכה לבצע חקר שוק או להכין ניתוח מתחרים? האם היא נדרשת לכתוב איפיונים טכניים? עד כמה היא היתה מעורבת בתיכנון הממשק או חווית המשתמש? האם היא ניהלה את תהליך הפיתוח? האם השתמשו ב-framework ספציפי דוגמת SCRUM? האם היא ביצעה ראיונות משתמשים? אספה משובים? הגדירה יעדים עסקיים? או מדדה KPIs?
3. תארו את המשרה
חשוב לעבור על תיאור המשרה, תחומי האחריות והדרישות המרכזיות מהתפקיד. וודאו מול המועמדת שהיא מבינה את אופי התפקיד ושיש לה את הדרישות המקדימות הנדרשות. בייחוד אם מדובר בידיעה מוקדמת של התחום הטכני\עיסקי. זה חלק חשוב כדי להבין אם יש חוסרים והאם ניתן להשלים אותם וגם כדי לוודא שאופי התפקיד ברור. זה בסדר גמור שתפקיד ידרוש התפתחות של המועמדת וזה גם בסדר לומר "לתפקיד זה נדרשת מועמדת בתתחיל לרוץ כי אין מי שיחנוך אותה ואין זמן להמתין". חלק מהדברים שחשוב להבהיר עלולים לכלול את מידת הזמינות הנדרשת, שעות העבודה, מספר האנשים שיש לנהל, האם יש דרישה לעבוד מול חו"ל או לבלות זמן בחו"ל וכמה. אני מכיר כמה משרות שהתפספסו כי זמן הנסיעות בין לקוחות לא הובהר מראש.
4. בדקו ניסיון קודם
אני אוהב לעבור על תיאור המשרה ועל כל סעיף שרשמתי שם לבקש שהמועמדת תתן לי דוגמה מניסיון העבר שלה. המשרה דורשת עבודה צמודה עם צוות הפיתוח? אז "ספרי לי על הקשיים שהיו לך בעבודה צמודה עם צוות פיתוח", העבודה דורשת פיתוח רעיונות חדשים לפיצרים? "ספרי לי עם תהליך פיתוח הפיצרים באחד מהתפקידים הקודמים שלך". שוב, חשוב להיות מאוד מקצועיים ומוכוונים ליכולות שאתם מחפשים בתפקיד שיש לאייש. קחו בחשבון שיכול להיות מטענים שליליים כלפי חברות מהעבר ואם זה המצב אפשר לעבור לשאול שאלות על חברה אחרת בעלת תחום דומה.
5. שאלות ניהול מוצר קלאסיות
אם למועמדת אין ניסיון קודם באחד מהתחומים, או שאתם רוצים לבחון נושאים כלליים כמו חשיבה יצירתית או יכולת אלתור והתאמה לשינויים תמיד אפשר לשאול שאלות ניהול מוצר קלאסיות. יש אינספור אתרים שמכילים שאלות כאלו. אבל הבעיה איתם זה שלא תמיד ברור מה כל שאלה בודקת. אני מציע שתכינו לעצמכם מאגר של כמה שאלות שכל אחת בודקת יכולת ניהול מוצר שונה. למשל אחת השאלות החביבות עלי היא מראיונות עבודה ישנים של פייסבוק "אם היית מנהלת מוצר בפייסבוק, איך היית מודדת את היעילות של הפיצ'ר save post?" זו שאלה שמודדת יכולת הגדרת מדדים (KPIs) וקשירה שלהם למטרות עסקיות. אם הייתי רוצה לבדוק יכולת העלאת רעיונות וכתיבת אפיון הייתי נותן תרגיל קצר של "בואי ניקח עשר דקות ותראי לי איך היית מאפיינת בכלליות אפליקציה להשכרת אופניים לתיירים בישראל?". כשיש רשימת שאלות מוכנה לפי הקטגוריה אז הרבה יותר קל לבחון נושאים ספציפיים. אני לא נכנס פה לשאלת הכן\לא תרגילי בית, אבל כמובן שאם נתתם תרגיל בית זה זמן טוב לעבור עליו בתרגיל או לעשות שיחת המשך על בסיס התרגיל.
6. זמן שאלות למועמדת
שאלו את המועמדת אם יש לה שאלות עבורכם ותהיו מוכנים לענות על השאלות הנפוצות. להלן שאלות נפוצות שאתם צריכים להיות מוכנים לגביהן:
- מה מבנה החברה (סאבטקסט: מי מנהל אותי, מה ההיררכיה בחברה ככלל, ומול הפיתוח בפרט, עם מי אני אעבוד ישירות)
- מה שעות העבודה המקובלות בחברה? (סאבטקסט: מה מידת הזמינות הנדרשת, מה שעות העבודה המקובלות, כל כמה זמן עובדים בלילה/סופ"ש, האם יש work life balance)
- מה המטריקות המרכזיות שהחברה מודדת את עצמה על פיהם (סאבטקסט: מה המטרות המרכזיות לעתיד הקרוב, מה היעדים שלנו לשנה הקרובה)
- מה המטריקות שעל פיהן ימדדו את הביצועים שלי (סאבטקסט: מה אתם מצפים שאני אשיג? אילו תוצרים אני צריכה לספק?)
- מה היחס גברים/נשים בחברה / מה הגיל הממוצע בחברה? (סאבטקסט: האם ישנה סביבת עבודה אינקלוסיבית? האם מתחשבים בהורים?)
7. תודה ומסגרת זמן
בסוף הראיון תודו למועמדת על הזמן שלה ותנו הערכה של מתי בערך תתקבל תשובה. ממליץ לא להתחייב על משהו מדויק אבל לציין משהו בין "נחזור אליך בשבוע הקרוב" לבין "תהיה לנו תשובה בתחילת מרץ". זה עוזר לתאם ציפיות ולהבהיר למועמדת מתי לצפות לתשובה כדי שלא תצטרך לבדוק מולכם כל כמה ימים.
8. סיכום
רשמו לעצמכם סיכום של הראיון. יכול להיות שיהיו לכם עוד חמישה ראיונות במשך שלושה שבועות. אתם לא תזכרו את כל המועמדות ובסופו של דבר תצטרכו להשוות בין הסיכומים שלכם. ממליץ לרשום את ההתרשמויות שלכם לפי שיטת הפידבק היעיל ככה שמייד יבלוט לכם מה היו היתרונות והחסרונות של כל מועמדת.
פה זה סוף הראיון אבל לא סוף התהליך. לאחר קבלת ההחלטה ודאו שאתם מחזירים תשובה לכל המועמדות. אם אתם יכולים מבחינת זמן ומאמץ זה יהיה נהדר אם תשקיעו ותתנו פידבק למי שדחיתם כדי שתדע למה לא המשכתם איתה. היה לי מקרה שהמלצתי על סטודנט שלי למשרה והוא נדחה. הבחור המסכן אכל סרטים על כמה שהוא כנראה היה גרוע בראיון. כשהרמתי טלפון ושאלתי איך היה הראיון המראיין ענה לי שהסטודנט היה ממש אחלה פשוט לא היה לא מספיק ידע קודם בתחום המבוקש (רגולציה רפואית) והם החליטו שאין להם זמן להשקיע בהכשרות.
איך משתפרים בראיונות? שווה תמיד להיכנס לראיונות של מראיינים יותר מקצועיים ולראות מה הם עושים (Shadowing) או לנהל שיחה כנה עם מראיינים אחר לגבי מועמדים כדי להשוות מה היו הרשמים שלכם וללמוד יותר על מה לשים דגש.
אגב, אם אתם מחפשים מנהל מוצר תמיד אפשר לשלוח לי WhatsApp או מייל ולרשום "היי אורי, זה x מחברת y. אנחנו מחפשים מנהל מוצר עם התמחות ב-x לתפקיד שדורש y,z. מכיר מישהו?" וסביר להניח שאני אוכל להפנות אליכם מועמדת מוצלח. אם אתם מוכנים לקבל ג'וניורים אז אני אוכל להפנות אליכם אפילו כמה מועמדים מוצלחים. אם אתם רוצים עוד זוג עיניים בראיון כדי לחוות דעה, זה גם שירות שאני מספק:-)
מקווה שכולכם תמצאו מנהלי מוצר שמתאימים לכם.
אורי ליפשיץ.
תודה רבה לרון הופמן, מאיה גרשוביץ בר, קרן קושמן, גיא חיזקיהו, ויואל פרישוף על ההערות שלהם לפוסט זה.
