אחד מהאלמנטים הכי חשובים למנהלי מוצר זה מדדי הצלחה, או כמו שהם נקראים בלעז KPI. KPI זה Key Performance Indicators והכוונה היא לאותם דברים שאני מודד כדי להבין האם אני עושה עבודה טובה.
לפעמים אני אומר בבדיחות הדעת שהסיבה ש-KPIs הם כל כך חשובים זה כי הם התשובה להאם יפטרו אתכם או לא. כי כשהבוס מתפרץ למשרד שלי ואומר “אורי, למה ביטלת את ה<פיצ’ר-שהבוס-אוהב-אבל-הוא-ממש-גרוע>? אתה רוצה שלא יהיו לנו משתמשים?” אז אני יכול להוציא גרף ולהראות לו “רואה, פה ביטלתי את ה-<פיצ’ר-שהבוס-אוהב-אבל-הוא-ממש-גרוע> ואתה יכול לראות שקצב גדילת המשתמשים שלנו רק עלה מאז”. KPIs זו הדרך שלנו לבדוק האם מה שאנחנו עושים עובד, ואם לא אז לבטל את מה שעשינו.
אז בסופו של דבר KPIs זה מספר שאנחנו מודדים כדי לבדוק את עצמנו. הדברים הכי חשובים לגבי כל דבר שמודדים הוא שאפשר יהיה למדוד אותו באופן מדויק, שהוא יהיה תחום בזמן כדי שנוכל לעשות השוואות ושהוא יהיה בעל משמעות אמיתית למוצר שלנו. וכן, כשאני אומר שיהיה מדיד אני מתכוון לזה שבסופו של דבר הוא יהיה מספר. למשל אם אני סטארטאפ קטן עם אפליקציה שמראה תמונות של חתולים וכל מה שחשוב לי כרגע זה משתמשים חדשים שלי אז כנראה שאחד מהמדדים שלי יהיה כמות המשתמשים החדשים שהצטרפו אלי כל יום. השאיפה היא שאני אגדיל את המספר הזה כמה שיותר. אם המספר הזה יורד אני אדע שעשיתי משהו לא טוב.
איך אני אעשה את זה? אני אבחר פיצ’רים שאני חושב שישפרו את המדד הזה ואתן להם עדיפות. למשל אני אוסיף כפתור לשתף את תמונת החתול היומית לרשת חברתית מתוך מטרה שיותר אנשים יגלו את האפליקציה או אציע תמונת חתול חינם נוספת לכל אחד שיעביר המלצה לחבר להשתמש באפליקציה.
שמתם לב מה קרה? פתאום KPIs הפכו להיות כלי עבודה שעוזר לנו לתעדף איזה פיצ’רים צריך לקדם. מהרגע שאני מכוון למדד מסוים אני בעצם מודד כל פיצ’ר לפי כמה הוא ישפיע לטובה על המדד שאני רוצה לשפר. וזו נקודה חשובה כי יש מנהלי מוצר שחושבים שהמטרה של KPIs זה להציג אותם בישיבות הנהלה. זו טעות. KPIs הם, כמו רוב הדברים שאני כותב פה, כלי עבודה יום יומיים שצריכים לעזור לנו להבין אם אנחנו מתקדמים לכיוון הנכון כדי להשיג את המטרה שלנו.
עכשיו בדרך כלל שואלים “אבל אורי, איך אני יודע מה הכיוון הנכון? איך אני יודע שאני מודד את ה-KPI הנכונים? במה יותר חשוב לי להשקיע מאמצים כרגע?” ואלו שאלות מעולות. אין תשובה חד משמעית לשאלות הללו, כי הן קשורות יותר ליעדים העיסקיים של החברה מאשר מלכל דבר אחר. אם המטרה של החברה שלי היא רק להרויח כסף אני אחפש להגדיל מדדים שיעזרו לי לשפר הכנסות (הגדלת כמות המנויים, מספר משתמשים, מספר הזמנות וכו). אם המטרה שלי היא רק לגדול אני אהיה מוכל להפסיד כסף בשביל לקבל יותר משתמשים (להציע מנויים במחירי הפסד, להשקיע יותר כסף בפרסום, לחלק מנויים בחינם). חשוב קודם כל לצייר את המטרה לפני שאנחנו זורקים את החיצים שלנו.
כדי שמדד יעזור לנו בחיי היום יום אנחנו צריכים שהוא יוכל להגיד לנו האם אנחנו מתקרבים למטרה שלנו. ולכן מדדים שהם אחד או אפס לא מועילים לנו. לפני כמה ימים שאלתי את הסטודנטים שלי מה הם מקווים שיקרה להם בשנה החדשה ושינסו להגדיר מדדים לראות אם זה קורה. אחת מהסטודנטיות אמרה שהיא רוצה לחסוך 10,000 שקל בשנה הבאה. כששאלתי איך נמדוד את זה היא ענתה שכל חודש היא תרשום כמה כסף היא חסכה וככה היא תוכל לראות איך היא מתקדמת לכיוון המטרה. וזה מצוין. ככה אם בחודש מסוים תהיה ירידה בסכום היא תוכל לראות שיש בעיה ולנסות לחסוך יותר בחודש הבא כדי לאזן את החוסר.
סטודנט אחר אמר שהמטרה שלו לשנה החדשה היא לפגוש מישהי ולהתחתן. זה למשל מדד לא מוצלח, לא כי יש לי משהו נגד מושג הנישואין באופן כללי או כי אני חושב שזה עוזר להכיר מישהו יותר משנה לפני שמתחתנים. אלה כי הוא לא יוכל לדעת האם הוא בכיוון הנכון עד שהחתונה מתרחשת. אבל לעומת זאת אם הוא ימדוד כמה ימים רצופים הוא נמצא במערכת יחסים רצינית עם אותם בני זוג כל חודש הוא יוכל לראות האם הוא בכלל מתקדם בכיוון הנכון.
אבל למה שרק הסטודנטים שלי יהנו. בואו נעשה גם אנחנו את התרגיל הקטן הזה כדי שלכולנו תהיה שנה חדשה הרבה יותר טובה מהקודמת. אני רוצה שנגדיר ביחד KPIs לחיים שלנו.
- אני רוצה שתקחו דף או תפתחו notepad ותרשמו לעצמכם 5 דברים שהייתם רוצים להשיג או להשפר השנה. רק יעד. אל תתביישו להיות בנאליים, זו הרשימה שלכם. יעדים יכולים להיות כללים כמו “לבלות יותר זמן עם המשפחה”, “להשקיע בבריאות שלי ולעשות ספורט”. תעשו את זה עכשיו. זה בסדר אני אחכה. זה לא אמור להיות קל.
- סיימתם? מעולה. עכשיו אני רוצה שתרשמו איך אתם הולכים למדוד את ההתקדמות ליעדים הללו. גם את יחידות מידה שלכם וגם מה פרק הזמן שבתוכו אתם תמדדו. למשל “מספר הדקות שביליתי עם המשפחה בשבוע”, “כמה פעמים בלכתי לחדר כושר כל שבוע” או “לקרוא לפחות פוסט אחד על ניהול מוצר כל שבוע”. לא להתקדם לפני שאתם רושמים בדיוק מה מודדים ובכמה זמן. האם אנחנו מודדים כל יום? כל שבוע? כל חודש? אני ממליץ להתחיל עם שבוע.
- עכשיו מגדירים יעדים. היעד הוא מה המספר שאנחנו רוצים שהיעדים יגיעו אליו. למשל “אני רוצה לבלות כל שבוע 100 דקות של זמן איכות עם המשפחה שלי כל שבוע” או “אני רוצה ללכת לחדר כושר פעמיים בשבוע כל שבוע”. ברור שיעדים לא חייבים להיות אבסולוטיים. אנחנו יכולים לומר “אני רוצה כל שבוע לבלות 10 דקות יותר עם המשפחה מאשר השבוע שלפני” וזה גם בסדר. יש מקום לתת לנו זמן להגיע ליעד, עכשיו שאנחנו מודדים את זה אז נוסף לראות כדי אחרי קצת זמן אם אנחנו בכלל מתקדמים לכיוון הנכון.
- שמרו את הדף או קובץ במקום בולט וקבעו לעצמכם פגישה חוזרת בקלנדר לעדכן את המדדים שלכם. אל תשכחו לסמן לעצמכם כל פעם שאתם עם המשפחה או הולכים לחדר כושר בשביל שתוכלו לספור את הפעמים בסוף אותו השבוע.
זהו, חכו שבוע ועוד שבוע ותראו אם אתם עומדים ביעדים שלכם. וגם אם לא, תראו האם אתם בכיוון הנכון. אם לא, הגיע הזמן לשינוי שיעזור לכם להתקדם לכיוון הנכון. אם אתם בכיוון הנכון? נהדר. תמשיכו ככה. זו הדרך הכי טובה לנסות להפוך את החלטות והתקוות שלכם עבור השנה החדשה למציאות. אני אגב, מאוד אשמח לשמוע מכם מה היו התוצאות, שלחו לי מייל או הודעה עם התוצאות ואני אשמח ולנסות לעזור לשפר.
נעים מאוד,
אורי.
