בשבועיים האחרון סיימתי ללמד שני מחזורים של קורסי ניהול מוצר שלימדתי בצל הקורונה. כמו שאתם יכולים לתאר לעצמכם, אלו היו קורסים מאוד מאתגרים. היו לנו המון בלת”מים בעקבות המצב: מעבר של חלק מהשיעורים ל-zoom, לימוד עם מסכות, איסור על חלוקת כיבוד, סטודנטים שנכנסו לבידוד, סטודנטים שלא יכלו להגיע בגלל ילדים ללא מסגרות או הורים חולים. הכל היה יותר קשה לכולם.
ובכל זאת אני מסיים את שני המחזורים האלו עם תחושת ניצחון. אתם יודעים מה הסיבה לתחושת הניצחון הזו? אותה סיבה לכל תחושת ניצחון מוצדקת: מדדים.
ביצענו סקר הוראה באמצע שני הקורסים הללו וחלק מהתוצאות היו נמוכות משאני רגיל אליהן. זה לא משהו שאני מוכן לקבל כמרצה, אפילו שהגורמים לבעיות היו השלכות ישירות של מגפה בינלאומית. אחד מהלקחים הראשונים שאתה לומד מאוד בעולם ניהול המוצר הוא שזה לא משנה באשמת מה הבעיה, המוצר עדיין באחריותך ואתה צריך לפתור את הבעיה. לסטודנטים היה קשה עם הזום, קשה עם מסכות, ופשוט קשה להתרכז כשיש כל כך הרבה שמעיק עליהם.
מה עשיתי? מה שכל מנהל מוצר עושה. ניהלתי שיחות עם התלמידים, למדתי מה הבעיות הקריטיות, בחנתי אפשרויות לפתרון ובחרתי פתרונות למימוש. שיעור בזום בכיתה היה קשה? שידרגנו. הוספנו מצלמה יותר איכותית לתצוגה יותר מוצלחת, קנינו תאורה מקצועית, והוספנו מיקרופון דש לאיכות צליל יותר טובה. היה קשה להתרכז בהרצאות? הוספתי עוד תרגילי כיתה ודיונים לכל שיעור. המועקה היתה קשה? נתתי דוגמאות יותר ויותר אופטימיות בתרגילים. תלמידים לא יכלו להגיע? שלחתי הקלטות של שיעורים לסטודנטים שלא יכלו להגיע למפגשים והבהרתי שאני זמין לכל שאלה אם משהו לא ברור. אגב, מדהים אותי עד כמה כל המכללה נעמדה מאחורי ותמכה בכל שיפור.
ובסוף הקורס התוצאות לא איחרו להגיע. שיפור בכל הפרמטרים.
אני מאוד גאה בשיפור שהגענו אליו אבל הפוסט הזה הוא לא על השיפור הזה. הפוסט הזה הוא על הרצאה מספר שש בקורס. ההרצאה שעוסקת במדדים. נושא השיעור הוא למה כל כך חשוב להגדיר ולמדוד יעדים, איך מגדירים מדדים טובים, איך להשתמש במדדים כדי לאתר בעיות, ואיך עוקבים אחרי המדדים שלנו בכדי לוודא שאנחנו תמיד במגמת השתפרות. אחד מהדברים שאני כל הזמן מנסה להבהיר לסטודנטים שלי הוא שהרבה ממה שאנחנו לומדים בקורס זה לא רק כלים מקצועיים, אלו כלים לחיים. תיעדוף היא מיומנות חשובה לכל פעילות שנבצע ויותר חשוב: לכל פעולה שלא נבצע כי היא פחות חשובה עכשיו. ביצוע אופטימיזציה יכול לקצר לנו כל פרויקט, בין אם הוא הקמת אפליקצית מובייל או סידור של הבית, וקביעת מדדים נכונים ומדידה שלהם תבהיר לנו במה אנחנו צריכים להתמקד והאם הצלחנו.
אחד מהדברים שאני הכי גאה בהם בקורס הזה הוא שתהליך היצירה והשיפור שלו מאז ומתמיד היה עבודה ישירה במתודולוגיות של ניהול ופיתוח מוצר. למשל: הגדרת פרסונות, מציאת קשיים, תיחקור משתמשים, התייעצות עם מומחים, קבלת פידבק ובחינה מחדש.
אחד מהמשפטים הידועים בעולם ניהול המוצר הוא “What isn’t measured can’t be managed” וזה נכון. אם אנחנו לא יכולים למדוד אז הכל פועל לפי תחושות בטן ותחושות בטן הן כלי גרוע מאוד לבדוק האם הצלחנו להתגבר על הקשיים שלנו.
ועכשיו אני יכול לנשום נשימה עמוקה, לשמוח לרגע על שהצלחנו להשתפר ולהתגבר על חלק נרחב מהבעיות שנגרמו עקב המגפה. ואחרי שאני אסיים להרים כוסית ולשמוח אני אוכל לחזור להתרכז במדדים ה”רגילים” שלי: איך לעשות את הקורס הזה עוד יותר טוב לסטונדטים הבאים.
