לקראת סוף אחד השיעורים שלי השבוע סטודנטית שאלה אותי איך אפשר להתמודד אם נתקעים באמצע ראיון עבודה, אם אנחנו לא יודעים לפתור את השאלה שהמראיין שואל אותנו. עניתי שזו שאלה טובה אבל ששהתשובה לא קשורה לראיונות עבודה. יכולים להיות המון מקרים שבהם אנחנו עלולים למצוא את עצמנו תקועים, בלי להבין מה הכיוון הנכון להתקדם בו בפיתוח המוצר שלנו. ראיון עבודה זו דווקא דוגמה פשוטה כי אנחנו יודעים בגדול מי הנפשות הפועלות ומה המטרה שלהן. בחיים זה לפעמים זה לא כל כך פשוט. בין אם מדובר בעיצוב של מוצר חדש שאנחנו לא בטוחים איך לתקוף או בבחינת אפשרויתו לפיצר חדש במוצר מאוד מבוסס.
חשבתי על זה וניסיתי להגדיר שלוש כללי אצבע טובים שמטרתם לעזור לנו כשאנחנו לא בטוחים מאיפה להתחיל או מה הדבר הבא שצריך לעשות.
1. אם אתם לא בטוחים איפה להתחיל, תתחילו מהמשתמשים.
אין שום דבר יותר חשוב מהמשתמשים והלקוחות שלנו. להבין מה הבעיות שלהם ומה הערך שהם מקבלים מהמוצר שלנו הוא הבסיס לתשובה “מה ישפר את המוצר שלנו”. דברו עם המשתמשים שלכם והכירו אותם ואיך הם משתמשים במוצר שלכם. בנוסף שאלו את עצמכם: מיהם המשתמשים הפעילים שלכם כרגע? מה הבעיות של המשתמשים שלנו? מה ייתן להם ערך מוסף? מי יכולים להיות משתמשים שלנו אבל הם לא? מה יגרום להם להפוך להיות משתמשים שלנו? מי הלקוחות שלנו? מי משלם על המוצר? מה יגרום להם להרגיש שההוצאה היתה מוצדקת? המשתמשים הם נקודת התחלה מעולה. לרוב, אחרי שאנחנו מבינים את המשתמשים שלנו יש אינסוף עבודה שנובעת מההבנה הזו.
2. אם אתם מתלבטים איך להתקדם, תבדקו את המדדים שלכם.
אחד מהכלים הכי חזקים בארגז הכלים של מנהל המוצר הוא היכולת שלנו למדוד. לא סתם כל כך הרבה דיבורים על KPIs ו-OKR. המדדים שלנו הם הכי שעוזר לנו להבין את ההשפעה של הפעולות שאנחנו עושים. בעיני, כל מדד צריך לענות על שאלה, גם אם השאלה הזו היא “האם הכל כרגיל?”. מעבר על המדדים שלנו בדר”כ יספר לנו איפה יש רכיב מתוך המכלול שלא מתפקד טוב כמו השאר.
אם יש לכם התלבטות לגבי משהו שאין לכם מדדים לגביו – הנה עבודה שצריכה להיעשות: תגדירו מדדים חדשים שיבהירו לכם האם יש שם בעיות. אם אתם מתלבטים לגבי פיצ’ר או מוצר שעוד לא קיימים, תהליך החשיבה של איזה מדדים יש להגדיר עבורו ואיזה תוצאות יהוו הצלחה זה תרגיל מחשבתי מעולה להבנה יותר טובה של המוצר.
3. אם אתם לא בטוחים לגבי משהו, תתיעצו.
הרבה פעמים מה שמשתק אותנו זה התלבטויות או חוסר ידע בתת-תחום ספציפי. זה מובן. תפקיד מנהל המוצר דורש הבנה במגוון רחב מאוד של תחומים ואף אחד לא יכול להיות מומחה בכולם. לי אישית יצא לעבוד במספר מקומות שבהם הייתי מנהל המוצר היחיד בחברה. אז הרבה פעמים הרגשתי שאין לי מנהל מוצר אחר להתייעץ איתו. אבל זה לא נכון. כולנו מכירים מנהלי מוצר אחרים שאפשר להרים אליהם טלפון ולהתייעץ, בנוסף יש קבוצות פייסבוק ממש פעילות ותומכות ופורומים מקצועיים להתייעצויות, ויש את שאר המחלקות באירגון שהרבה פעמים הם משאבים לא מנוצלים. מתלבטים לגבי כמה חלופות לממשק? תתייעצו עם המעצב, מתלבטים לגבי כמה שדות ב-API? תפתחו את זה עם התוכניתנית, מתלבטים לגבי תיעדוף דמוגרפיות? דברו עם אנשי המכירות והפרסום.
התפקיד שלנו הוא קשה. ולא מעט פעמים אנחנו מתחילים את יום העבודה שלנו עם יעדים שאפתניים, אבל לאו דווקא עם מושג איך להשיג אותם וזה בסדר. זה שאני יודע שהמטרה שלי היא להכפיל את אחוזי ההמרה, לקצר את תהליכי הפיתוח, או להגדיל מדד ריווחיות ספציפי, לא אומר שאני יודע איך לעשות את זה. חלק מהעבודה שלנו הוא לגלות מה צריך לעשות וחלק אחר לגמרי הוא להבין איך עושים את זה בפועל.
העצה שלי היא לנסות להרגיש טוב עם “להיות תקועים”. לרוב להיות תקועים זה להיות במקום של אפשרויות, של פתרונות שמחכים להתגלות.
