אני שונא את האיור הזה.

אני שונא את האיור הזה.

בתמונה: איור מעצבן
Image by David Marom via Wikipedia

כמה אני שונא אותו? ובכן, אחד השקפים הראשונים בקורס ניהול המוצר שכתבתי ואני מלמד, הוא שקף עם התמונה הזו ואני מדבר כמה דקות על כמה אני שונא אותה. 

למה אני שונא אותה? קודם כל כי כולם משתמשים בה. אבל אני בעיקר שונא אותה כי היא מציגה תמונה שגויה של תפקידו של מנהל המוצר. אנחנו לא רק מתאמים בין המחלקות השונות, ואנחנו לא רק מחליפים חלק מהפונקציות הללו כשצריך. יש סט מיומנויות שמנהל מוצר צריך לדעת ולהבין שהן יותר מסכום החלקים של שלושת התפקידים הללו. אגב, מה בכלל אומר business בהקשר הזה? מדובר על ניהול עסקים? סגירת עסקאות?  תמחורים? מדובר על ידע במחקרי שוק? מודל חמשת הכוחות של פורטר? תואר ראשון בכלכלה? 

טוב, התעצבנתי, תנו לי רגע להירגע ונתחיל מההתחלה.

המילה הראשונה ב-"מנהל מוצר" זה מנהל. ניהול זו גם מיומנות. ולמנהלי מוצר אגב, לרוב אין מה שמכונה "סמכות ניהולית" על האנשים שאנחנו מנהלים. "סמכות ניהולית" למי שלא מכיר את המונח זה מילים יפות לזה שאתה יכול לפטר מישהו כשבא לך. כלומר צריך ללמוד סגנון ניהול רך שמאפשר להניע ולהוביל אנשים ממחלקות שונות לפעילות ולעבודה יחד. זו מיומנות שונה לחלוטין שלא קשורה לשלושת התחומים האחרים. אגב, אולי הדבר הכי קשה לעשות כמנהל מוצר זה לא העבודה הטכנית של העיצוב והאפיון. לרוב יש אנשי מקצוע יעודיים שידעו לעשות את זה יותר טוב מאיתנו. החלק הכי קשה והכי חשוב הוא תיעדוף. איזה פיצרים לפתח עכשיו ואיזה לדחות, מה קריטי ומה nice to have, ומה יתן לנו יתרון על פני המתחרים. תיעדוף זו כנראה המיומנות הכי חשובה לכל מנהל בכל תחום. 

המילה השניה בתואר המקצוע היא "מוצר". ופה נכנסים חלק מהתחומים הללו לעניין. כן, מנהל מוצר צריך לדעתי להבין את השוק והלקוחות והמשתמשים שלו (בהנחה שלזה התכוונו כשכתבו business). אבל בשונה מאיש העסקים, שאולי אכפת לו מהלקוחות אבל לא בהכרח מהמשתמשים, אנחנו חייבם לזכור תמיד את המשתמשים. אני תמיד חי בתחושה שהמוצרים שלי הם הדברים שעוטפים את הכאב של המשתמשים שלי כדי שלא יפגע בהם. 

לגבי עיצוב חווית משתמש. אין ספק שעיצוב חווית משתמש זה חלק חשוב מתכנון המוצר אבל העיצוב הזה צריך להיות תולדה של מחקר שוק, השוואה מול המתחרים, החלטות של מיצוב ובידול, הבנה של צרכי המשתמשים. את כל המחקר וההבנה האלו מנהל המוצר צריך לעשות ולהבהיר את זה למעצבים כקלט לתהליך העיצוב. 

אבל בואו נצלול לנושא קצת יותר עמוק. מנהל המוצר הוא לא מישהו שיודע לשלב חווית משתמש, טכנולוגיה ועסקים. כבר כתבתי בעבר על הבעתיות להגדיר מה עושה מנהל מוצר וגם הצעתי פיתרון שעובד לי לא רע אבל לא מושלם. 

אני אישית עבדתי במשך שנים כמנהל מוצר בודד בחברות סטארטאפ. מה שאמר שהייתי צריך לדעת ולעשות דברים שבחברה קצת יותר גדולה אמור להיות מישהו יעודי עבורם (ארכיטקטורה טכנית, בחירת ספקים, עיצוב ממשק, עיצוב תהליכים, מחקר שוק, מידול לקוחות, יצירת פרסונות, מיפוי ואפיון תהליכים). ובארגונים יותר גדולים אולי לא הייתי צריך את כל תתי המיומנויות הללו כי היה לי אנשי מקצוע יעודיים להרבה מהדברים הללו אבל מצד שני היה עלי נטל ניהולי הרבה יותר גדול של תכלול כל אנשי המקצוע הללו. 

ואת התובנה הזו, ההבנה הרחבה הזו למהות התפקיד של מנהל המוצר, התמונה הזו לא מציגה. את הצורך בתיעדוף היכולות וניהול הזמן, את הצורך לתקשר עם הרבה צוותים בארגון ועם כל אחד בשפה שהוא מבין, את הנטל של הגדרת KPI ומעקב אחריהם, הבנת וייצוג המשתמש בכל תהליך העיצוב והפיתוח. 

אז מה אנחנו מקבלים מהתמונה הזו? הבנה פגומה של תפקיד מנהל המוצר בהסתמך על הסבר שטחי ולא מדויק. 

חווית קנייה של רכב חדש

לאחרונה אני וזוגתי החלטנו לקנות אוטו חדש. הגענו למסקנה שהגיע הזמן אחרי כמעט 20 שנה (!) עם האוטו הקודם. ערכנו סקר שוק והייתי קצת הלום