בואו נבהיר משהו: זה לא התפקיד של מנהל המוצר לחשוב על הרעיונות הכי טובים לפיצ’רים. זה התפקיד של מנהל המוצר לגלות את הרעיונות הטובים ביותר כדי להפוך אותם לפיצ’רים.
איך מגלים את הרעיונות הקסומים האלו?
שמח ששאלתם. שרשור שישי.
“צדיק, להתקשר ללקוח כבר התקשרת היום?” שיחות עם לקוחות הן אחת מהמקומות שיש בהם הכי הרבה זהב גולמי. הבעיה העיקרית עם לקוחות זה שצריך להיבן שמה שהלקוח חושב שהוא רוצה ומה שהוא באמת צריך הם לרוב דברים שונים. דוגמה מעכשיו: הלקוח מבקש אפשרות לייצא לאקסל, אבל מה שהוא באמת רוצה זה לדחוף את הנתונים למערכת SaaS של ה-CRM שלו, הוא פשוט רגיל לעשות את זה מקבצי אקסל. אז יש פה אקסטרה עבודה שאנחנו מנהלי המוצר צריכים לעשות.
בהמשך לכל רעיון השיחות עם לקוחות, אם אתם לא יכולים לדבר עם לקוח בדרך כלל יהיה לכם בחברה customer success או איך שלא קוראים לבן אדם שתפקידו להחזיק את היד ללקוחות ולשמוע את התלונות שלהם. הם לרוב יודעים מה כואב ללקוחות. תדברו איתם ותנסו לברר מה כואב ללקוחות שלכם.
אגב, מי שגם מעולה לתפקיד הזה הם אנשי התמיכה, הם אלו ששומעים את התסכול האמיתי. ואם הם לא זמינים תמיד אפשר לצלול לתוך כל ה-ticket-ים שנפתחו בחצי שנה האחרונה ולחפור בהם עד שנבין מה מתסכל את המשתמשים שלנו.
אם אתם מעדיפים שלא לדבר עם או על לקוחות (או כמוני פשוט לא מאמינים לאף אחד) עדיין יש מקום להסתכל בו ללא שקרים והמקום הזה הוא האנליטיקות של המוצר שלנו (כן, גם הוא משקר לפעמים, אבל זו לא הנקודה כרגע). להיכנס אנליטיקות ולראות איפה יש תהליכים במוצר שמתחילים אבל לא מסתיימים זה הכי קרוב שתגיעו למצפן קסום שמצביע על איפה צריך להוסיף פיצ’רים.
יאללה, עברנו הלאה. להתראות לקוחות, שלום מתחרים. למה לא להשתמש בטבלת השוואה מול המתחרים? כן, אני יודע שכבר עשיתם אחת אבל מתי פעם אחרונה עדכנתם אותה? יש לכם מתחרים חדשים? מתחרים ישנים הוסיפו בשקט פיצ’רים קטנים לצד הפיצ’רים הגדולים ואולי פספסתם אותם?
אני מזכיר שלעדכן את טבלת ההשוואה מול המתחרים זה כבר חלק קלאסי מעבודת מנהל המוצר. אני גם מאמין גדול שלא עשוים עבודה שלא מייצרת ערך, אז אם כבר מעדכנים את הטבלה – בואו נפיק מזה ערך.
אם כבר מדברים על מתחרים, מתי פעם אחרונה חיפשתם בגוגל מוצר עם “vs” אחריו וראיתם מה ההשלמה האוטומטית של גוגל מציעה לכם? אני ממש אוהב את הטריק הזה כי הוא לא מציג לך את המתחרים שאתה מחפש אלה מציג לך את מי שהמשתמשים חושבים שהם תחליפים למוצר שאתה מחפש.
מישהו מכם כבר היה אמור כבר לשאול, “אבל אורי, מה עם ה-backlog שלנו? למה לא להסתכל שם?”. אז קודם כל אתם לא טועים. ה-backlog הוא מקום מצוין למצוא פיצ’רים אבל הוא גם המקום שבו אתם מחפשים פיצ’רים לפני כל ספרינט אז אני מניח שהפיצ’רים האלו כבר על הכוונת שלכם. מצד שני, לרובנו יש איזה פיצ’ר מעולה ב-backlog שכל הזמן נדחה כי הוא דורש הרבה השקעה או כי התמורה תהיה לטווח הארוך ולמי יש זמן. יכול להיות שעכשיו יהיה זמן מעולה לקדם את הפיצ’רים הללו.
סיימנו? לא רק התחלנו. למה לא לעשות reverse engineering לתהליך חיפוש הפיצ’רים?
זו מתודולוגיה שאמורה להיות בשוטף. איך עושים את זה? נלך ל-KPIs שאנחנו רוצים לקדם > נבדוק איזה אלמנטים במוצר מקדמים את המדדים הללו כבר עכשיו > נעצב פיצ’רים שתומכים ומקדמים את האלמנטים הללו. רוצים להגדיל את ה-engagement? תבדקו איזה חלקים במוצר שלכם כבר היום מייצרים הכי הרבה engagement ותתחילו לחשוב איך להבליט אותם או לשפר אותם.
תגידו, מתי הזמנתם מישהו מצוות ה-sales לארוחת צהריים? הם האנשים שיכולים להגיד לכם מה חסר במוצר בשביל שהם יוכלו לסגור עוד עסקאות. ואני לא מתכוון למה שהם כבר עכשיו אומרים ללקוחות שיש במוצר כדי שיקנו. אלה דברים שממש יקלו על סגירת עסקאות. ואם כבר הזכרתי את צות ה-sales מגיע אזכור מיוחד לצוותי ה-Technical pre sale, החבר’ה האלו ידעו להגיד לכם איזה דברים מקשים או מפילים תהליכי מכירה לפני שהם מבשילים. אנשי המכירות לא תמיד ידעו למה התקנות הניסיון או פרויקטי POC נכשלים ולפעמים להשקיע קצת זמן בשיפור השלבים הראשוניים הללו יכולים להיות מכפיל כוח לסגירת עסקאות עתידיות.
ואם כבר יושבים עם צוותים אחרים, מתי ישבתם לאספרסו כפול עם מישהו צוות ה-marketing? זה שאנחנו מכירים את הפיצ’רים של המתחרים שלנו לא אומר שאנחנו יודעים מה הם מקדמים פרסומים שלהם. נקודה יותר חשובה היא שאני יכול בקלות לתעדף בין פיצ’רים לפי כמה ערך המשתמשים שלי מקבלים. אבל לפעמים אני בהלם מכמה פיצ’ר מסוים יכול *להיתפס* כנותן ערך על ידי הקהל הרחב. פה אנשי השיווק ממש עוזרים.
יכלתי להמשיך פה ועוד ועוד. ועוד לא התחלנו לדבר על איך לצאת מהקופסה אחרי שמצאנו מה הפיצ’ר החדש צריך לעשות אבל לפני שחשבנו על אך הוא עשה את זה. אבל בואו נשמור משהו לשבוע הבא 🙂
נ.ב. השרשור הזה הוא תמצות של החלק הראשון בסדנת יצירת פיצ’רים שאני מעביר לחברות. אם אתם רוצים להזמין סדנה דברו איתי 🙂
[פורסם לראשונה בשרשור שישי בטויטר]
