קודם כל אני שואל אותה אם היא בקטע. של גברים בכלל ושלי בפרט. כולנו יודעים עד כמה זה חשוב לברר אם יש דרישה בשוק למוצר ועדיף לגלות את זה כמה שיותר מהר בכדי לחסוך זמן ומאמץ לכל המעורבים.
אחר כך, אם אני רואה שהיא באמת מעוניינת להתקדם אני מברר בעדינות ובדיסקרטיות מה עושה לה כיף. אתם יודעים, מנסה לגלות אם שנינו מעוניינים באותם הדברים. אין שום דבר דבר רע אם היא מתרגשת מלהימרח ברסק עגבניות ומצטטת המילטון תוך כדי אבל אם זה לא מה שאני מציע אז כנראה שה-product market fit שלנו לא יהיה אידיאלי, ואני תמיד אומר שאם אין win-win מבחינת המוצר והשוק אז צריך לעצור ולחשב מסלול מחדש.
אם הגענו עד לפה אז אנחנו בשלב שבו אנחנו מנסים לברר היתכנות של דייט ראשוני. יש מתי? איפה? יש רצון? נהדר. אני תמיד מרים טלפון לידידה טובה לפני להתייעץ לגבי מה יעבוד הכי טוב. אתם יודעים… איזה מסעדות טרנדיות עכשיו, מה יחמיא לי יותר, הבלייזר הכחול או חולצה מכופתרת קצרה? התשובה, אגב, היא הבלייזר, גם ב-40 מעלות בצל, עדיף הבלייזר. האמת שיש לי ממש מזל שיש לי כזו design partner טובה שנותנת לי פידבק על הרעיונות שלי.
בהנחה שהכל מתקדם כשורה יש סיכוי שהגענו לאקט עצמו שעליו מדברים כל הזמן. מה כבר יש להגיד על זה? הכל כבר נאמר, ויש אינספור best practices להסתמך עליהם. בתלות, כמובן, לתוצאה שאנחנו מכוונים אליה. אנחנו רוצים לנסות להרשים בכושר עמידות? לנסות לשבות את ליבו של השוק עם אקסטרה דגש על הלקוח? או שאולי הדרך הנכונה היא בניסיונות להיות מגוון ומעניין? כל אלו הן גישות טובות אבל בינינו, אין שום דבר יותר חשוב מאשר להיות קשוב ללקוח לאורך כל התהליך, כי כל לקוח הוא מיוחד ושונה ולא משנה כמה ניסיון יש לנו עם לקוחות אחרים, אם לא נשים לב ללקוח שעכשיו מתעסק במוצר שלנו אז נאבד אותו.
הצעירים מבינינו עלולים לחשוב שעכשיו נגמר תפקידו של מנהל המוצר שלנו. אבל העבודה הרצינית רק מתחילה. סקר שביעות רצון של הלקוח הוא הדבר הבסיסי ביותר שיש לעשות. לבקש פידבק בצורה מנומסת, מכובדת ומתוך מטרה כנה להשתפר. אני מזכיר לכם בשלב זה שפידבק מגיע בהרבה דרכים, רובם לא מילוליות. המשכתם את האירוע לארוחת בוקר זוגית? השיחה הבאה שלכם היתה מלאה התלהבות? יש רצון להפוך להיות לקוחות חוזרים? כל אלו סימנים טובים.
אחד מהדברים הקשים בתחום הזה הוא מדידת השתפרות. כי המדדים שונים בין כל לקוח. האם המדד הטוב ביותר לשיפור הוא כושר העמידות? השקעת תשומת הלב? הגיוון? להיות מוכוון לקוח? אין תשובה אחת נכונה. אבל אני הייתי ממליץ על הרצון של שני הצדדים להמשיך ולהיפגש כמדד ראשוני טוב ושיחה כנה על האירוע כדרך טובה לבסס מדדים אחרים.
תקשורת עם הלקוח לאורך זמן על מנת להפיק לקחים ולהשתפר זהו ההמשך הברור של התהליך. המטרה בסופו של דבר היא להגיע למוצר הטוב ביותר עבור כל לקוח והיות שכל לקוח הוא שונה אז… השאיפה של מנהל המוצר שלנו להגיע למוצר הטוב ביותר היא פרויקט שלא נגמר לעולם. וזה בסדר. קבלו את זה שמדובר במסע אינסופי למציאת דרכים חדשות לעשות את אותו דבר ישן: לדאוג לרווחת הלקוח על ידי בניית מוצר איכותי.
