אחד מהדברים שאני אומר לסטודנטים שלי בקורס ניהול מוצר זה שאני לא מלמד פילוסופיה. אין לי עניין בלהעלות שאלות אונטולוגיות או מטפיזיות על העולם למטרת דיון. המשפט “אם אתם לא מבינים איך מה שאני מלמד עוזר לכם בחיי היום יום של עבודת ניהול מוצר אז תעצרו אותי ותשאלו” נפוץ אצלי.
זה נכון שבעתיים כשאני מדבר על חזון (Vision) או הצהרת משימה (Mission statement).
יש אנשים חושבים שחזון זה משהו שאנחנו קובעים כדי שישמע טוב או למטרות פרסום. הם טועים.
המטרה של חזון היא תפעולית לחלוטין. חזון טוב מתפקד כמצפן שעוזר לי, מנהל המוצר, לקבל החלטות פרקטיות ולהישאר ממוקד מטרה.
איך זה בא לידי ביטוי? אחד מהדברים הכי חשובים שמנהלי מוצר עושים זה תיעדוף של פיתוח. שזו דרך יפה לומר שאנחנו מחליטים מה המוצר כן יעשה ולא יעשה. מתי משתלם להשקיע את הזמן בדברים שהם לא פיצ’רים אלא פיתוחים פנימיים. זו החלטה מאוד קשה עם המון שיקולים: האם הפיצ’ר הזה יתן ערך למשתמשים? האם הפיתוח הזה יעזור לי ליצור פיצ’רים עתידיים מהר יותר? האם זה יתן לי יתרון על פני המתחרים שלי? האם זה יסייע לי לסגור עסקה ספציפית? האם כך אוכל לקדם כניסה לשוק חדש? ועוד המון שיקולים. חלק מהתפקיד של חזון זה לעזור לי בקבלת ההחלטות הללו. כדי שאני אמשיך לקדם את החברה לכיוון שאנחנו רוצים להיות בו. חלק מהתהליך הזה כולל הגדרת תימות שמייצגות את היישום של החזון שלנו בפועל, אבל על זה אתם יכולים לקרוא בפוסט שמדבר על תימות, אפיקים ופיצ’רים.
בואו ניקח לדוגמה דווקא חברה לא טכנולוגית שאני מאוד מחבב, חברת איקאה. החזון של חברת איקאה הוא “To create better everyday life for the many people” או בעברית “ליצור חיי יום יום יותר טובים עבור האנשים הרבים” (מקור).
איך החזון הזה עוזר למנהלי מוצר של חברת איקאה בחיי היום יום שלהם? זה מקל עליהם להחליט מה לפתח.
בתור מנהל מוצר באיקאה. אם אני רוצה לפתח מוצר אני צריך לשאול את עצמי “האם זה משפר את חיי היום יום של אנשים רבים?” ואם התשובה היא לא אז אני צריך להרים לעצמי דגל אדום. למשל לפתח כיסא טיטניום שיעלה 5,000 שקל יכול להיות מוצר ממש מוצלח. אבל רוב האנשים לא יוכלו להרשות לעצמם את זה ולכן אני לא אתעדף אותו. כמו כן, למכור כדור פורח זה כנראה משהו שאני לא אעשה כי זה לא משפר את חיי היום יום (יהיה יותר קל לקנות כרטיס לטיסה אצל מישהו אחר). אני אוהב את החזון של איקאה כי זו דוגמה טובה לאיך חזון או הגדרת משימה טובים ומדויקים עוזרים לי, מנהל המוצר, באחד מהחלקים הכי קשים של חיי היום יום שלי: תיעדוף. המוצרים שלי צריכים להיות חשובים ברמת היום יום ומספיק זולים ופשוטים על מנת שיהיו זמינים לאנשים רבים.
כמובן שחשוב לזכור שחזון הוא לא חוק. חזון הוא הגדרת יעדים אסטרטגית. ולכן לפעמים זה בסדר שאני אתעדף פיתוח שלא עומד ישירות בחזון שלי מסיבות טקטיות. למשל אם פיתוח מסוים נותן לי בידול גדול על פני המתחרים שלי, יפתח לי הזדמנות עסקית חדשה או תתן ערך גדול ללקוחות שלי. אבל במקרה כזה כדי מאוד שתהיה לי סיבה טובה להחטלה הזו וגם כדאי שאני אגדיר גבולות גזרה, כדי שלא להיסחף מחוץ ל”מסלול” שהחזון נותן לי. למשל, בדוגמה שלנו איקאה לא מספקת בעצמה שירותי הובלה והרכבה כי זה לא במיקוד שלה. אבל אם זה היה נותן יתרון משמעותי בשוק מסוים יכול להיות שהם היו מחליטים כן לתת את השירות הזה בעצמם. אבל כל השקעה בהקמת מערך לוגיסטי למשלוחים היתה באה על חשבון השקעה בשיפור חיי היום יום של האנשים הרבים.
לסיכום
חזון הוא כלי עבודה פרקטי שעוזר לנו להישאר ממוקדי מטרה ומסייע לתעדף החלטות בעבודת היום יום שלנו. מי שלא מקדיש תשומת לב לכלי הזה, נידון לעבוד יותר קשה ולאבד מיקוד על המטרה הסופית שלו.
