אני התחלתי לעשות פילאטיס מכשירים בסטודיו נעים. זה שאני עושה פילאטיס אומר שאני יותר טוב מכולם אבל זה גם אומר שאני צריך להירשם לשיעורים באפליקציה. והיות שאני לא יכול ממש לזוז אחרי אימון אז אני שיחקתי לי עם האפליקציה ונתקלתי בכמה בעיות, חלקן סתם עיצוב לא מוצלח וחלקן ממש גובלות בבאגים בפרוד.

אז פתחתי note ורשמתי הערה. או שתיים. או עשר. ואם כבר אני רושם הערות אז הוספתי לכל אחת דירוג חומרה בין 1 ("בקטנה") לבין 3 ("בעיה מהותית"), כי אני לא מצפה שיתקנו את הכל ישר ותיעדוף זו העבודה הכי חשובה ברוב המקרים. ואם כבר הם הולכים לתקן אז אני רוצה שהם יעשו את זה כמו שצריך אז רשמתי המלצות לתיקון נכון לכל בעיה. אני מכיר את ה-best practices זה ייקח לי שתי דקות ויכול לחסוך למפתח הרבה זמן. שלחתי להם את הרשימה לשירות לקוחות ושכחתי מזה.

עד הנקודה הזו הייתי "סתם עוד זקן נרגן שיושב על כסא הנדנדה שלו וצועק על האפליקציות שלא ידרכו על הדשא שלו". אבל מה שקרה אחר היה מדהים. התקשרה אלי נציגה של הסטודיו (של החדר כושר, כן? לא מישהי מהסטודיו עיצוב שהכין להם את האפליקציה) ואחרי כמה שאלות אמרה שהיא לא הבינה את כל הנקודות, בייחוד אלו שבהן השתמשתי במונחים טכניים ושאלה אם אני יכול לעבור עליהם יחד איתה.

ישבנו בערך עשרים דקות כיפיות ביחד. היא שמחה להבין מה עובד טוב ומה לא עובד טוב ולמה. היא  פתרה לי חלק מהבעיות על ידי זה שהיא שינתה חלק מההגדרות של המשתמש שלי ואני נתתי לה תובנות לגבי איך המשתמש רואה את העבודה עם האפליקציה שלהם. קודם כל, זה ממש לא מובן מאליו וחמש רמות מעל לרמת שירות הלקוחות שאני מצפה לה בארץ.

אחד מהדברים שאני הכי אוהב בניהול מוצר זה שבשביל לתת פידבק לא צריך להיות מומחים, רק להשתמש במוצר בפועל. רק צריך לראות איפה התהליך חורק, איפה לא נוח לך, איפה הזמן שלך מתבזבז. ואולי כניסוי מחשבתי לנסות לחשוב איך לשפר את מה שמפריע לכם.

למה אני מספר לכם את כל זה? כי אחד מהסודות להפיכה למנהל מוצר טוב זה להכניס תרגול של המיומנויות לחיי היום יום שלכם.
ממליץ לכולכם לקחת אפליקציה שאתם משתמשים בה הרבה ולהתחיל לחקור אותה. חפשו איפה הזמן שלכם מתבזבז עד שאתם מצליחים לקבל את מה שאתם רוצים, איפה יכלתם לחסוך את הזמן הזה.

אבל זה לא מספיק, אל תשאירו את זה בראש. כתבו את כל מה שמצאתם ושלחו את זה (יחד עם החלקים הטובים של האפליקציה) למפתחים. זה יהיה אימון מצוין לחשיבה מוצרית והתשובות שאולי תקבלו יוכלו לתת לכם תובנות חדשות לאילוצים שהיו מאחורי הקלעים.

אחרי שתסיימו את זה תוכלו לעשות את אותו תרגיל עם התהליכים שאתם מבצעים בחיי היום יום שלכם: איזה אוכל להכין, איך לדבר עם הילדים, מה הסדר הנכון לכלים במדיח. ניהול מוצר הוא לא מקצוע, הוא תפיסת עולם.