לאחרונה החלפתי את כרטיס האשראי שלי. זה אומר שאני צריך ללכת ולעדכן את פרטי הכרטיס במגוון מקומות. הקל ביותר היה 012 מובייל שם התהליך לקח דקה וחצי והיה פשוט וברור: כניסה לאתר> הזדהות> “עדכון אמצעי תשלום” > מילוי פרטים> סוף.
לקח לי אקסטרא 10 שניות כי הקישור היה בתחתית העמוד ולא ברשימת ה”פעולות לביצוע עצמי”. אבל אני בסדר עם זה כי זו באמת פעולה נדירה יחסית.
המסובך יותר היה מכבי שירותי בריאות.
שלא תבינו לא נכון – אני ממש אוהב את האפליקציה של מכבי, היא נוחה ויעילה ועושה קסטומיזציה אוטומטית לצרכים שלי כמשתמש. אבל משום מה כל דבר שאני עושה באתר האינטרנט של מכבי משאיר… חווית משתמש מרירה בפה שלי.
קודם כל חיפוש גוגל מאוד ברור של “קופת חולים מכבי עדכון אמצעי תשלום” מוביל אותי קודם כל לדף שמרכז טפסים להדפסה בנושא. ברגע שחשבתי שאני צריך להוריד טופס, למלא אותו, ולשלוח קיבלתי חום. מזל שכבר הייתי באתר של קופת חולים.
אחרי חיפוש יותר יסודי מצאתי דף של עדכון פרטי תשלום עם הרבה מאוד בעיות, אני אציין רק אחת מהם כי היא באמת מוגזמת. תראו את התועבה הזו:
למי שלא מבין מה לא בסדר אז כשיש שני כפתורים אחד ליד השני ואחד מהם מודגש אז יש משמעות לעיצוב הזה. הוא “כן\לא” או “התקדם\חזור”. הכפתורים פה הם בפועל תפריט: כפתור אחד עורך פרטי אשראי והשני משנה פרטי חשבון. ברור שלחצתי על הלא נכון.
חברים, אני אפילו לא מדבר פה על חווית משתמש, זה UI basics 101.
הדברים האלו ממש מעצבנים אותי. שירותים בנקאיים, רפואיים, או ממשלתיים צריכים להיות בסטנדרט גבוה של נגישות ומקצועיות ואם לא נצביע על המקרים הבעייתיים הללו לא נקבל את הסטנדרט הגבוה הזה לעולם.
