שרשור שישי קצר על דרך קלה ופשוטה לאבד את אמון הלקוחות שלך, בכיכוב האפליקציה של בנק לאומי.
בואו ניכנס לאפליקציה של הבנק (שהאמת היא דיי נוחה) ונעשה את הפעולה הבנקאית הזו שרציתי לעשות. רגע, מה זה? מסך מוזר אחרי ההזדהות? קרה משהו?
לא נראה לי שאני רוצה את זה. איך יוצאים מזה? למה אתם מחביאים את הטקסט “בפעם אחרת” למעלה משמאל ולא ליד הכפתור? (למה לעזאזל הבנק שלי, שמנהל את הכסף שלי, מנסה להפיל אותי בפח עם עיצובי Dark Patterns?)
למקרה שתהיתם עיצוב dark pattern זה עיצוב שנועד להטעות את המשתמש. מסך עם כפתור אחד בולט וזהו מיועד להודעות. לא להחלטות. בהחלטה יהיו במסך שני כפתורים: כן ולא. או כפתור כן וקישור ללא. אבל יהיה ברור שאני בנקודת בחירה.
טוב, אני סומך על הבנק שלי. הם לא יעשו משהו שיפגע בי, נכון? בואו נלחץ על הכפתור הכחול ונראה מה קורה. עוד מסך עם עוד כפתור בודד? מה כתוב פה? “אישור והצטרפות לשירות”? איזה שירות? מה בדיוק כתוב שם?
“קבלת הטבות מיוחדות, דבר פרסומת, וטיפים לניהול חשבון”. שמתם לב איך “דבר פרסומת” מוחבא שם באמצע בין שני דברים שנראים רלוונטים וטובים עבורי? מעניין מה זה אומר. בואו נלחץ על “להרחבה”.
זה אישור לשלוח לי פרסומות בדואר, דוא”ל, sms-ים, ו*מערכות חיוג אלקטרוני*??? למה? ורגע. רגע. רגע. רגע. אני סומך עליכם, אתם הבנק שלי אבל מי זה “גורם מטעמו בארץ או בחו”ל”? אתם הולכים למכור את המידע הבנקאי שלי לחברות אחרות שיציקו לי בדואר, דוא”ל, sms-ים, ו*מערכות חיוג אלקטרוני*?
אגב, הסתכלתי שוב במסך הראשון ונראה לי שהתבלבלם. מה שיש פה זה לא “שדרוג חווית השירות שלי” או “שירותים מתקדמים”. זה אישור שאתם וחברות שאני לא מכיר יוכלו לשלוח לי spam.
תשמעו, אלו בדיוק הטקטיקות הגרועות הללו שבגללן אנשים לא סומכים על חברות ולא מוכנים לאשר כלום. אני לא יודע אם זה רשלנות או רוע, ואני מקווה לראשון. אבל מישהו בצוות ה-product או העיצוב של האפליקציה צריך לקחת אחריות על הקטע המסריח הזה. אתם בנק, לא דוכן שמוכר צמידים לזיהוי מצב רוח.
הדברים הכי חשובים בבנק היום זה המקצועיות של מערכות המיחשוב שלו ורמת האמינות שלו. ובכנות, זה שהפרסומת spam הזו ממשיכה לקפוץ לי שוב ושוב בכל פעם שאני נכנס לאפליקציה אחרי שבחרתי “בפעם אחרת” לא מעידה טובות על אף אחד מהפרמטרים הללו. בואו נהיה יותר טובים מזה.
[ פורסם לראשונה:https://twitter.com/NaimMeodUri/status/1499637398820593667 ]
