אחד מהשירותים שאני מספק ללקוחות שלי הוא לעשות בדיקה של המוצר שלהם או של גרסה שלו לפני יציאה לשוק. אני קורא לזה Product due diligence. לפעמים זה בזמנים קריטיים כמו לפני הוצאה לשוק של גרסה ראשונה של המוצר או לפני ששולחים פרוטוטייפ לעיון של משקיעים בשלבים מתקדמים. לפעמים זה כשמוסיפים איזה פיצ’ר ורוצים עוד זוג עיניים שיסתכלו אם לא פספסו הזדמנויות לקדם יותר את ה-KPI שהם מנסים לשפר. ולפעמים זה בשלבים הרבה יותר מוקדמים אבל אז זה בדרך כלל כולל יותר מחקר שוק ומחקר מתחרים ופחות בחינה של המוצר עצמו.
זה נוהג שאני ממליץ לכל מנהל מוצר לעשות. כמו שמפתחים עושים code review אחד לשני, אני מאמין שמנהלי מוצר יכולים לעשות אחד לשני product review. ולפעמים, בעיקר במוצרים חדשים או גרסאות גדולות אני ממליץ שמי שעושה את ה-review יהיו מישהו שלא היה מעורב בתהליך האפיון., גם כי אורח לרגע רואה כל פגע וגם כי מי שלא היה חלק מהתהליך לא מודע לכל הפשרות שהיה צריך לעשות בדרך אז הוא רק ממוקד באיך שהפשרות הללו השפיעו על התוצאה הסופית.
לפעמים אני עובד מול mockup, לפעמים מול prototype ברמה גבוהה, ולפעמים על גרסת אפליקציה עובדת. וזה חשוב. למה? כי אני מודע לכמות העבודה שתדרש ליישם את ההערות שאני נותן. האם זה אומר שאני לא נותן הערות מסוימות? לא. תמיד נותן את כל המידע. אבל זה כן משפיע מאוד על המיון של ההערות שלי. אני בדרך כלל משתדל לתת את ההערות עם הכי הרבה עלות\תועלת בהתחלה.
לפעמים ההערות מאוד ממוקדות בשיפור העיצוב או חווית משתמש, לפעמים זה בהעלאת מקרי קצה שלא נתנו עליהם את הדעת (מה קורה בכניסה ראשונית?, מה קורה בהצטברות של יותר מדי מידע להצגה?), ולפעמים הפוקוס העיקרי של ההערות זה הצעות להוסיף פיצ’רים שיקדמו את ה-KPIs שכרגע בפוקוס של החברה
הנה למשל דוגמה למשוב שערכתי על עיצוב לפני כמה שבועות. מזכיר לכם שלפי נוהל המשוב שלי הערות שמתחיל ב + זו המלצה לשימור או מחמאה (חשוב מאוד לציין את הדברים האלו כי אתם לא רוצים שישנו אותם כשמיישמים הערות אחרות שלכם), הערות שמתחילות ב- הן הערות לשיפור (דברים שאני חושב שיהיה יותר טוב לשנות), והערות עם * אלו הערות כלליות שהן יכולות להיות הבחנות או הערות שדורשות בחינה נוספת.
ממליץ לכם לעבור על ההערות (חלקן מאוד כלליות), לחשוב רגע אם חלק מהן רלוונטיות גם עבורכן. בכל מקרה ממליץ לכם לשלוח את המוצר שלכם ל-product due diligence עם מנהל מוצר שאתם סומכים עליו. זה שונה משמעותית מלשלוח את המוצר למעצב או למשתמש לבחינת שימושיות.
דוגמה חלקית:
היי,
כמה הערות על העיצוב הראשוני ששלחתם:
‘* קודם כל – נראה נהדר. מייד עם הכניסה רואים המון צבעוניות יחד עם קו עיצובי מאוד נקי וברור.
‘- שימו לב שבמסך הראשי יש הרבה מידע ועם זאת לא ברור שיש גלילה למטה שתתן מידע נוסף. ממליץ להוסיף איזשהו affordance שידגיש את האפשרות לגלילה
‘ * כשנכנסים ל-my orders רואים תמונה של פנקס עם תוכן, אני לא בטוח האם זה Placeholder או שככה מעוצבת תיאור ההזמנה (כלומר עיצוב של פנקס עם רישום הזמנות – מאוד אהבתי את הרעיון הזה!) אבל חשוב לוודא שלא מאבדים את הקריאות והבהירות של הרשימה, כולל המחירים, חיובים נוספים, והעלות הסופית.
‘ * הפרוטוטייפ לא ממשיך עד ל-checkout עצמו. זה לא מאוד משמעותי, היות והעיצוב של מסך ה-checkout הוא דיי סטנדרטי אבל בפרוטוטייפ זה חשוב לתת הרגשה של כל התהליך. (בין השאר ככה גם מוצאים הזדמנויות להוסיף ערך מוסף, למשל איך נראה ומרגיש המסך של אחרי הרכישה – זה כר פורה לעשות הרבה דברים מגניבים. למשל לעודד retention שאמרנו שהוא הפוקוס העקרי של הגרסה הזו).
‘ -מסך החיפוש הוא מאוד בסיסי, מאוד חסר לי לפחות איזה prompt בסיסי שמעודד לחפש. זה יוצר תחושה מאוד ריקה ולא מזמינה. אני ממליץ לפחות לשים שם כמה פייבוריטים, חיפושים נפוצים, או תוצאות של החיפושים אחרונים כדי למנוע את ההרגשה הריקה הזו.
‘ + מסך נותני השירות – נראה מעולה, מאוד ברור, ותוספת הדירוג במיקום החדש מאוד מוסיף ומכווין. אבל:
‘ – כן חסרים לי כמה דברים במסך נותני השירות: אין איך למיין או לבחור מיון שונה מהברירת מחדל (שלא על פי מרחק), לדירוגים אין הרבה משמעות אם אין מספר של על כמה מדרגים זה מבוסס. ממליץ להסתכל על עמודי נותני שרות של מתחרים בכדי לשים לב מה חסר.
‘ – לגבי העיצוב הכללי: חסר לי מאוד Branding של האפליקציה. אין פלטת צבעים ברורה, אין לוגו, שם אפליקציה, או קסטומיזציה למשתמש.
‘ * איפה ה-Burger menu? קיפלתם אותו לתוך טאב ה-profile? למה זה לא מיוצג?
‘ * זו בחירה לגמרי לגיטימית בעיני להוסיף “profile” למטה כחלק מהתפריט ניווט וששם יהיו את כל ההגדרות. אבל האם זו בחירה טובה? יש לכם נתונים כמה משתמשים נכנסים לפרופיל? באיזו תדירות? האם מוצדק שהוא יתפוס לנו נדלן יקר למטה בתפריט הרחב?
‘ * מאוד חסר לי הגדרות של התנהגות ברירת מחדל של כל המסכים (דוגמה ספציפית: מה המיון ברירת המחדל של נותני השירות ושל המוצרים).
…
מקווה שהמוצרים שלכם עפים מעל ה-KPI שהגדרתם 🙂
